每一個時代都有其特殊命題，每一個行業(yè)都有它的演變軌跡。如果要問寵物店的未來出路在哪里，我想說品牌化、集群化、專業(yè)化、信息化是其必不可少的商業(yè)符號!
隨著人們生活水平的提高，中國養(yǎng)寵數(shù)量越來越多，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國現(xiàn)有寵物數(shù)量(主要指貓、狗)已經(jīng)不低于1億只。寵物已經(jīng)成為家里不可替代的“家人”，人人養(yǎng)寵必定成為未來的社會趨勢。很多專業(yè)人士和愛寵達(dá)人都看到了寵物市場的巨大潛力，趁機(jī)進(jìn)入了寵物市場。作為一個行業(yè)從業(yè)者和市場觀察者，我對寵物產(chǎn)業(yè)鏈條的重要環(huán)節(jié)——寵物店有著特別的感受，今天和各位寵老板交流我的看法，但愿能起到拋磚引玉的作用。
當(dāng)下的寵物店是整個行業(yè)的初級狀態(tài)，現(xiàn)有服務(wù)水平已經(jīng)無法滿足行業(yè)發(fā)展的需要以及寵物主人對更高服務(wù)品質(zhì)的追求。同時，也有不少商家認(rèn)為，現(xiàn)在的寵物店真的很難經(jīng)營，很難有更大的突破?，F(xiàn)實真的如此嗎?我認(rèn)為這是片面的，部分寵物店覺得經(jīng)營艱難是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，符合適者生存優(yōu)勝略汰的生存法則。
寵物店的行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、我國現(xiàn)有寵物店的存量根本無法滿足養(yǎng)寵數(shù)量的增長。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國現(xiàn)有寵物店的數(shù)量約為3萬家。可是寵物的存量卻不低于1億只，平均每家寵物店要服務(wù)3000只寵物。而事實上每家寵物店如果能服務(wù)好300個寵物家庭就十分了不得了?？梢妼櫸锏陻?shù)量缺口是現(xiàn)有寵物店的10倍。這也是專家認(rèn)為寵物服務(wù)行業(yè)潛力巨大的重要數(shù)據(jù)支撐之一。
2、寵物店行業(yè)經(jīng)營水平較低，同質(zhì)化嚴(yán)重。大多數(shù)寵物店的主營業(yè)務(wù)都是洗護(hù)、寄養(yǎng)、美容、產(chǎn)品銷售、活體交易等，不管是大江南北哪個省份區(qū)域的寵物店，所見略同，差異化經(jīng)營意識不強(qiáng)，他們在性能、外觀，甚至營銷手段上都相互模仿，以至逐漸趨同。
3、從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高。這是這個行業(yè)非常突出的特點，從人人寵團(tuán)隊走訪的6300多家寵物店的數(shù)據(jù)分析可知，寵物店的經(jīng)營者多是夫妻老人、跨界創(chuàng)業(yè)小青年、非專業(yè)養(yǎng)寵愛好者等，他們具備的行業(yè)知識相當(dāng)有限，所以在理論知識、經(jīng)營管理、科學(xué)養(yǎng)寵等方面沒有明顯的優(yōu)勢。從業(yè)者的素質(zhì)一定程度上決定了行業(yè)的素質(zhì)。
4、國內(nèi)缺乏相對公平、統(tǒng)一、開放的學(xué)習(xí)交流平臺和管理機(jī)制。目前的中國寵物行業(yè)還是一個亂象叢生的狀態(tài)，不但對寵物的管理沒有法律依據(jù)，就連寵物食品加工行業(yè)的監(jiān)管也缺乏正規(guī)的行業(yè)法規(guī)支撐，更加沒有一個完善的行業(yè)培訓(xùn)體系和交流機(jī)制。所以出現(xiàn)從業(yè)者求學(xué)無門的無奈。
5、從單店的微觀視角分析，寵物店存在以下幾個痛處：
(1) 客戶余量不足。很多寵物店老板開店前沒有做充分的市場調(diào)查，沒有從3公里輻射范圍進(jìn)行深入的市場分析，沒有綜合考慮現(xiàn)有寵物店的數(shù)量、寵物存量、消費水平、獲客渠道、店鋪定位等因素，對于投入和產(chǎn)出沒有進(jìn)行量化考察。導(dǎo)致開起來的店面門可羅雀，最終入不敷出，不得不關(guān)閉店面。
(2)客情維護(hù)不佳。很多寵物店在客情維護(hù)方面都非常重視，都深知客戶維護(hù)的重要性。但是實踐起來的效果卻差強(qiáng)人意。主要體現(xiàn)在老客戶的復(fù)銷率不高，老生帶新生的幾率很低，新人到店消費數(shù)量不多等。
(3)招人難。很多寵物店都會遇到這樣的難題。實在很難招到合適人選，甚至出讓股份也無人問津。究其原因，一是店鋪每月營業(yè)額有限，所以給到員工的工資待遇不可能太高;二是稍有技術(shù)或者想法的人都選擇了自己干;三是寵物行業(yè)的社會地位不高，流入本行業(yè)的人才本來就少之又少。
(4)服務(wù)水平不高。很多寵物店的店面裝修檔次不高，特別是老夫妻店的環(huán)境更差。進(jìn)店第一感覺就是味道難聞、環(huán)境臟亂不堪、物品擺放不整齊，區(qū)域劃分不合理等等;洗護(hù)、美容、寄養(yǎng)等服務(wù)工作沒有做到至善至美。
總而言之，我國寵物店的現(xiàn)階段的業(yè)態(tài)水平是很低的，不管是從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、行業(yè)的整體治理，還是單店的經(jīng)營管理，都處于初級階段。因此，我們面臨著機(jī)遇又充滿了挑戰(zhàn)。寵物店要在這個階段做到脫穎而出，必須付出艱辛的努力，因為我們面臨著既要改變自己又要改變環(huán)境的時代使命。
寵物店的未來將何去何從?
這是一個非常宏觀的命題，從行業(yè)角度來說，寵物店會隨著養(yǎng)寵數(shù)量的增加以及行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，越來越有生命力。因為這是社會發(fā)展的必然。在這過程中將會有一批有著前沿思想的寵物商家借助這個發(fā)展勢頭迅速壯大自己，建立了自己的事業(yè)帝國。然而，也將有一部分商家將會在這個洪潮中倒下，一個強(qiáng)者愈強(qiáng)弱者愈弱的時代即將來臨。
未來，我們該怎么做?
我們誰也繞不開這個時代賦予的命題，那就是我們要溶入這個時代潮流，接受大環(huán)境的束縛和洗禮。因此，作為寵物店的我們，應(yīng)該采用一種更加開放的態(tài)度，接受行業(yè)的變革，甚至參與推進(jìn)行業(yè)的縱深發(fā)展，比如：積極參與和推動行業(yè)管理機(jī)制的建立;積極引導(dǎo)行業(yè)交流平臺建立;積極接納進(jìn)步的思想并跟隨著轉(zhuǎn)變觀念。中國寵物店的現(xiàn)狀與未來之路
從寵物店的微觀角度而言，要取得優(yōu)異的成績，必須做到以下幾個方面：
1、通過服務(wù)建立口碑。服務(wù)是一切的基礎(chǔ)!我們寵物店所有的業(yè)務(wù)都需要到訪量。沒有到訪量就談不上消費，沒有消費我們就無法“活”下去。怎樣才有到訪量?你可能覺得要宣傳才會有到訪量。宣傳是會有到訪量，但是我們需要的持續(xù)的到訪量，客戶來了之后再也不來了，我們終將難以存活。持續(xù)的到訪量需要什么維持?服務(wù)!我們寵物店只有用好的服務(wù)才能留住客戶，帶來持續(xù)的到訪量。任何不以服務(wù)為主要導(dǎo)向的寵物店都活不過一年!寵物店的主體業(yè)務(wù)一定是服務(wù)。以商品為主體，現(xiàn)在電商平臺太多，價格比我們便宜，種類比我們多，拿什么和他們競爭?只有以服務(wù)為主體，讓客戶到店后順便消費商品，符合用戶的消費習(xí)慣。以活體為主體，活體交易最大的痛點就是風(fēng)險極大，最嚴(yán)重的事故是狗狗死亡，一旦頻繁發(fā)生狗亡事件，我們基本就沒有翻盤的機(jī)會了。很難會有客戶再來我們店鋪消費。
2、通過改變環(huán)境來強(qiáng)化客戶的第一印象。 環(huán)境好，干凈。這是客戶對一家寵物店的好評。顧客走進(jìn)店面的第一感受是味道，第二感受是環(huán)境。如果進(jìn)來后臭味撲鼻，大小便沒有及時清理，顧客會馬上捂鼻出去，再也不會來第二次，甚至告訴朋友以后也不要來這家店!任何事物的名譽(yù)一旦被損害，再想挽回需要付出很大的代價。如果一開始不做好衛(wèi)生，到訪量就沒有任何意義。
3、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。寵物行業(yè)是一個寬進(jìn)寬出的行業(yè)，每年都有一大批店開起來，也有一大批店紛紛倒下去。真正能經(jīng)得起考驗的都是那些不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的店家。因為要開好一家寵物店絕對不是你想象的那么簡單，必須要掌握店鋪日常運(yùn)營管理、寵物美容、動物結(jié)構(gòu)學(xué)、動物心理學(xué)、動物基礎(chǔ)醫(yī)療知識、動物行為學(xué)、財務(wù)管理、員工管理、產(chǎn)品陳列、營銷管理等專業(yè)知識。因此，我建議大家不要放過任何一個可以學(xué)習(xí)、了解新生事物的機(jī)會，多學(xué)多聽多看多積累。只有您將自己打造成了一個權(quán)威，您在圈子里才有足夠的威望，才能讓更多寵友信服。
4、通過建立自身品牌區(qū)分度來打造IP化工程。在同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)階段，我們應(yīng)該深入分析自己的實際情況，找出自己的專長或者優(yōu)勢，建立自己的服務(wù)特色;可以在美容、寄養(yǎng)、洗護(hù)等服務(wù)業(yè)務(wù)建立自己的特色，也可以從品供應(yīng)方面建立自己的特色，還可以通過組織活動、發(fā)起公益等二次營銷手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的優(yōu)勢，甚至壁壘，那么您才有可能被寵友清楚記住，有利于自身品牌的塑造。
5、通過建立社群留住客戶。每家寵物店業(yè)務(wù)覆蓋范圍約為方圓3公里，如果區(qū)域內(nèi)還有其他寵物店與我們瓜分客戶，我們的生意會更難做。建群就是為了擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。首先，把我們的客戶拉進(jìn)群里，在群里做優(yōu)惠活動，凡是加群的顧客都有優(yōu)惠，允許我們的顧客把自己的朋友拉近群里一起享受優(yōu)惠。這樣就能把5公里之外的客戶覆蓋進(jìn)來。顧客到店消費之后到離開，如果我們沒有一個維系顧客的渠道，顧客被其他寵物店瓜分。我們需要一個平臺來留存顧客，讓顧客變成我們的忠實顧客。
6、通過組織活動傳播自身品牌和維系老客戶。開發(fā)一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的5倍!維系老客戶就顯得尤其重要，再加上老客戶有之前購買過我們商品的經(jīng)驗做背書，再次購買的概率很大，做活動就是為了促進(jìn)老客戶再次購買。做活動一是可以擴(kuò)大傳播，讓更多顧客參與，二是表示這是給我們的寵友們的福利，有利于強(qiáng)化與老客戶的感情。
7、通過信息化管理提升業(yè)務(wù)管理水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深入日常生活當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)既給寵物行業(yè)帶來了一定的沖擊，同時也帶來了優(yōu)化升級的大好機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)工具的運(yùn)用有利于寵物店鋪總體運(yùn)營管理水平的提升。信息化管理能幫你解決這些問題：會員管理、進(jìn)銷存管理、寄養(yǎng)管理、收銀管理、預(yù)約提醒、分店管理、員工管理、積分管理、客戶預(yù)約、O2O引流、微店管理等。