不知道你的寵物店有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的一個(gè)情況，在店鋪開(kāi)張以后，前期的發(fā)展速度非常迅速，生意蒸蒸日上。原本以為這樣的情況會(huì)一直持續(xù)下去，然而卻是事與愿違。大概一年后，生意開(kāi)始疲軟，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難。這源于沒(méi)做好以下這幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1、活體銷(xiāo)售沒(méi)有做好售后服務(wù)
無(wú)一例外，最好活體銷(xiāo)售的售后服務(wù)，就是維護(hù)好那批最忠實(shí)的客戶。不要自己以為自己擁有非常高的活體質(zhì)量，客戶的活體購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)自于最重要的一環(huán)——信任。只要你和顧客之間搭建起信任的橋梁，那么這個(gè)顧客就很樂(lè)意幫你介紹客戶，因?yàn)槟氵@里活體質(zhì)量好，同時(shí)售后服務(wù)又好，客戶沒(méi)有理由不來(lái)。那么什么時(shí)候才是與客戶建立信任的最好時(shí)機(jī)?就是在客人把寵物帶回家的最初一段日子。
有些寵物店老板賣(mài)完就賣(mài)完了，害怕出了什么問(wèn)題，怕麻煩，所以根本不會(huì)主動(dòng)跟客人溝通。然而越是這個(gè)時(shí)候，越關(guān)鍵，此時(shí)客人往往最需要你的耐心溝通。有了良好的活體售后服務(wù)，后面才不會(huì)缺少客人。
2、沒(méi)有將會(huì)員增長(zhǎng)當(dāng)成最重要的工作
當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)階段，我們往往會(huì)信心倍增，覺(jué)得根本不缺客戶。此時(shí)就容易不注重客戶的留存和維護(hù)。每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)過(guò)這個(gè)詞——居安思危。要明白，散客的業(yè)績(jī)是一時(shí)的，會(huì)員的消費(fèi)才是永久的。越在業(yè)績(jī)好的時(shí)候，我們?cè)绞且鑴?shì)發(fā)展會(huì)員，這時(shí)我們的說(shuō)服力最強(qiáng)，客戶的加入意愿也最強(qiáng)。
3、大單交易沒(méi)有一對(duì)一跟進(jìn)
設(shè)置好大單交易1對(duì)1跟進(jìn)機(jī)制。相信寵物店老板在活體銷(xiāo)售中不難發(fā)現(xiàn)，大單交易往往不是一次就能成交，這需要安排一個(gè)工作人員專門(mén)對(duì)接這個(gè)顧客。否則，哪怕顧客有意愿，你又沒(méi)有安排相應(yīng)的人員對(duì)接好，那真的大概率失去這個(gè)大單子。
4、不重視氣味管理
不說(shuō)其他，對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)，需要貫徹始終的，永遠(yuǎn)是氣味管理。開(kāi)業(yè)每一天都要把自己當(dāng)成一位客人一樣，去感受店里的氣味是否清新。
5、商品更新緩慢
如何給店鋪?zhàn)⑷胄碌幕盍?商品的更新起著很大作用。如果是因?yàn)閷?duì)當(dāng)下熱銷(xiāo)產(chǎn)品毫無(wú)頭緒，可以解到當(dāng)下比較受歡迎的產(chǎn)品，如果因?yàn)楫a(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)才導(dǎo)致的是更新緩慢，建議店主能對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品做出相應(yīng)的出清方案。
總的來(lái)說(shuō)，我們往往被習(xí)慣打敗，在安逸的時(shí)候容易喪失思考。在寵物店經(jīng)營(yíng)中，在生意最好的時(shí)候，更適合做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。不要等走到下坡路了才想著怎樣挽救，那時(shí)恐怕為時(shí)已晚。