寵物加盟店如何用服務(wù)留住人氣

? 合作問答????|???? ?2021-06-09 16:34

  每一個(gè)寵物加盟店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分寵物店能夠做得好一些。個(gè)別寵物店得服務(wù)員態(tài)度生硬,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了,服務(wù)不好就是這些寵物店人氣不旺的根本原因。要用服務(wù)留住人氣,寵物店就要做到:

  (1)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程,提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

  (2)制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范,盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性,切忌千遍一律,過分死板。

  (3)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門三相”的技巧,通過對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買角色,進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

  (4)注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說話不能太多、太快,或者漫不經(jīng)心;勸購(gòu)要委婉得體,要讓顧客自己拿注意,滿足顧客受尊重的需要。

  寵物港強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,提升客戶滿意度和品牌美譽(yù)度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升隊(duì)伍的精氣神,讓大家更加清晰明了自身的責(zé)任,為廣大投資者做到了模范帶頭作用。