導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)觀察顧客的表情或者是動(dòng)作來(lái)判斷顧客的心理需求，這是導(dǎo)購(gòu)如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來(lái)說(shuō)，顧客的動(dòng)作和表情都是心里需求的一種外在表現(xiàn)。例如，顧客對(duì)某一商品反復(fù)仔細(xì)查看，耐心聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商品的講解，毫無(wú)疑問(wèn)，是對(duì)商品有濃厚的興趣的。
如果導(dǎo)購(gòu)并不能通過(guò)觀察顧客來(lái)判斷其內(nèi)在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對(duì)此的反應(yīng)，以此來(lái)確定顧客的心理需求。導(dǎo)購(gòu)員不知道如何去把握顧客的心理時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)闹苯亓水?dāng)?shù)脑儐?wèn)顧客有什么需求，這是導(dǎo)購(gòu)如何揣摩顧客心理的又一招數(shù)。導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)詢問(wèn)顧客一些問(wèn)題來(lái)推斷他們內(nèi)心的想法，不過(guò)，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候要講究技巧，否則收效不大。
有些顧客屬于交談型的顧客，很善談，這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員可以在交流中耐心傾聽(tīng)顧客都說(shuō)些什么，以此來(lái)推斷顧客的需要。所以說(shuō)，傾聽(tīng)也是導(dǎo)購(gòu)如何揣摩顧客心理的方法之一。
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