一寵物店客戶的抱怨和投訴是必不可少的，那么我們應(yīng)該如何處理這些事情呢？要知道，開發(fā)一個新客戶是維護(hù)一個老客戶的六倍。所以要以正確的方式處理客戶投訴。
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客戶投訴和投訴是寶貴的信息和財富，必須認(rèn)真對待。高級專家總結(jié)了以下處理寵物專賣店客戶投訴和投訴的方法：
1。仔細(xì)聽。
有些顧客會強(qiáng)烈地抱怨，讓你難堪，但他們可以告訴你一些你不知道的事情。這些信息可以幫助您改善寵物樣品或?qū)櫸飳Ｙu店提供的服務(wù)。所以，試著向他們詢問詳細(xì)信息。
2。承認(rèn)事實(shí)。
所有投訴都是主觀的?？蛻舨恢滥阍诠ぷ髦型度肓硕嗌倬Α．?dāng)你意識到這一事實(shí)時，你可以平靜地傾聽別人的話。
三。說話前先聽。
不等客人說完，他就迫不及待地為自己辯護(hù)，這無疑是一種煽動。因此，應(yīng)要求客人在回復(fù)前完成他們的評論。
4。主要反擊。
不要反駁客人的每一個觀點(diǎn)，而要集中精力解決沖突的主要根源。
5。耐心地呼吸。
有時候客戶也有自己的缺點(diǎn)，但你不應(yīng)該反訴，否則事情只會越來越糟。
6。坐好。
如果你面對面地處理客戶投訴，注意你的肢體語言。
7。一個積極的回答。
聽到投訴后，我們應(yīng)該積極回應(yīng)客人。如：“謝謝您的意見，我們將作為參考。”
一般來說，在接待寵物專賣店服務(wù)人員的過程中，顧客無異議地開始購物是不常見的。在購買寵物時，顧客首先考慮寵物的愛，即寵物能否滿足自己的需要。
否則，客戶將不會對寵物感興趣。此外，在權(quán)衡寵物的購買時，消費(fèi)者也會受到經(jīng)濟(jì)、心理和環(huán)境因素的影響。因此，對價格、質(zhì)量和售后服務(wù)提出了一系列的異議。沒有異議的客戶通常是沒有購買欲望的客戶。