寵物店屬于服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一類，想要長(zhǎng)久發(fā)展，首要目標(biāo)就是從服務(wù)下手，在店鋪經(jīng)營(yíng)當(dāng)中也是如此，往往寵物店的服務(wù)質(zhì)量就能直接影響店鋪利潤(rùn)。如何做好顧客服務(wù)是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者所需要思考的，面對(duì)不同的人群有不同的對(duì)此但今天就先講一下幾種通用方式。
第一，平等待遇原則
不因客戶年齡、職業(yè)、外表、消費(fèi)等原因，不采取不同服務(wù)態(tài)度。
第二，服務(wù)一致性原則
消費(fèi)前后的服務(wù)流程不能因任何原因而中斷，服務(wù)態(tài)度不能改變，服務(wù)項(xiàng)目不得遺漏。
第三、敏捷的原則
迅速代表著寵物店員工對(duì)服務(wù)事情內(nèi)容的熟練掌握，顧客有感于伙計(jì)敏捷的服務(wù)動(dòng)作，對(duì)寵物店的專業(yè)形象將更加肯定。
第四、微笑的原則
微笑是世界上的共同語言。保持微笑可以使寵物店員工快樂，并能向客戶傳遞氣氛，使他們能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)。
以上就是四種通用客戶服務(wù)原則，大部分服務(wù)過程當(dāng)中需要我們隨機(jī)應(yīng)變，不要拘泥于死的規(guī)則，希望對(duì)大家有所幫助。